Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías

Última actualización: [26/08/2026]

En Vare Luxe queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto, garantías y reversión de pagos para las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores. Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o reemplazar los derechos establecidos por normas de obligatorio cumplimiento.

1. Cambios por talla, color o referencia

Vare Luxe podrá ofrecer cambios por talla, color o referencia cuando el producto y su disponibilidad lo permitan.

Para solicitar un cambio comercial por decisión del cliente, el producto deberá encontrarse:

• Sin señales de uso.

• En las mismas condiciones en que fue recibido.

• Con sus etiquetas, empaques, accesorios y elementos originales, cuando correspondan.

• Sin manchas, daños, alteraciones o modificaciones atribuibles al cliente.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.

Cuando el cambio sea solicitado exclusivamente por decisión del cliente y no corresponda a un producto defectuoso, equivocado o a un derecho legal de devolución, los costos de transporte asociados al cambio podrán estar a cargo del cliente.

Cuando el cambio sea necesario debido a un error de Vare Luxe o a un problema cubierto por la garantía legal, Vare Luxe asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan.

Los cambios comerciales ofrecidos por Vare Luxe no limitan los derechos legales del consumidor relacionados con retracto, garantía legal, reversión del pago o cualquier otro derecho reconocido por la legislación colombiana.

2. Derecho de retracto

Las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea podrán estar sujetas al derecho de retracto, cuando este sea legalmente aplicable.

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión a Vare Luxe dentro del término legal y devolver el producto por los medios indicados por Vare Luxe.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley. El consumidor asumirá los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Productos de perfumería y otros bienes de uso personal

Algunos productos comercializados por Vare Luxe, especialmente determinados productos de perfumería y otros bienes destinados al uso personal, pueden encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto.

La procedencia del retracto será determinada de acuerdo con la naturaleza específica del producto y las excepciones previstas en la legislación colombiana.

Por esta razón, Vare Luxe no establece una exclusión general para todos los perfumes ni para todos los productos de uso personal. Cada solicitud será evaluada de acuerdo con el producto adquirido y la normativa aplicable.

Cuando el derecho de retracto sea legalmente procedente y el consumidor cumpla las condiciones correspondientes, Vare Luxe realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a los términos y plazos establecidos por la legislación colombiana.

En las operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero correspondiente al retracto se efectuará dentro del plazo máximo legal aplicable, una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes.

3. Productos de perfumería

Los perfumes comercializados por Vare Luxe son entregados sellados y en las condiciones ofrecidas en la publicación del producto.

Cuando un perfume sea anunciado como original, Vare Luxe garantiza que el producto corresponde a la condición ofrecida en la publicación.

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, Vare Luxe recomienda conservar el perfume completamente sellado hasta verificar que corresponde al producto adquirido.

La apertura, uso o manipulación del producto no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de garantía, producto defectuoso, producto diferente al solicitado o cualquier otro derecho protegido por la legislación.

4. Productos defectuosos o con problemas de calidad

Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto, deteriorado o que no corresponda con las características ofrecidas, comunícate con Vare Luxe para solicitar la evaluación correspondiente.

La garantía legal es independiente de la política comercial de cambios y no se limita al plazo establecido para cambios voluntarios.

Cuando corresponda la efectividad de la garantía legal, Vare Luxe gestionará la solución aplicable de acuerdo con la legislación colombiana, que podrá incluir reparación, cambio, reposición o devolución del dinero, según la naturaleza del producto y las circunstancias del caso.

Cuando legalmente corresponda, Vare Luxe asumirá los costos de transporte relacionados con la efectividad de la garantía.

La garantía legal no cubre los daños que se deriven de un uso indebido, accidentes, modificaciones, alteraciones, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado, cuando estos sean la causa del defecto y puedan ser acreditados conforme a la legislación aplicable.

5. Producto diferente al solicitado

Si recibes un producto diferente al adquirido, comunícate con Vare Luxe para gestionar la solución correspondiente.

Una vez verificado el caso, Vare Luxe asumirá los costos de transporte que correspondan cuando el error sea atribuible al proceso de preparación, despacho o cumplimiento del pedido.

El hecho de que el pedido sea despachado directamente desde un tercero o proveedor logístico no afecta los derechos del consumidor frente a Vare Luxe.

6. Producto no recibido

Si el producto adquirido no es recibido dentro del plazo informado para la entrega, comunícate con Vare Luxe para verificar el estado del pedido.

Vare Luxe realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico y/o proveedor encargado del despacho.

Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la legislación colombiana frente al incumplimiento de la entrega.

En particular, cuando la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario, o cuando no exista disponibilidad del producto adquirido, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación colombiana, incluida la posibilidad de terminar unilateralmente el contrato y obtener la devolución de las sumas pagadas, cuando corresponda.

7. Producto no disponible

Si después de realizada la compra el producto adquirido deja de estar disponible, Vare Luxe informará al consumidor de manera oportuna.

Cuando sea posible y procedente, Vare Luxe podrá ofrecer una alternativa equivalente o una solución acordada con el consumidor.

Si el producto no puede ser entregado y corresponde realizar una devolución, Vare Luxe procederá conforme a la legislación aplicable.

8. Cancelaciones antes del despacho

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido despachado, comunícate con Vare Luxe lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o despachado, Vare Luxe procurará gestionar la cancelación.

La solicitud de cancelación no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor por retracto, reversión del pago, garantía, falta de entrega u otras situaciones previstas por la legislación.

9. Reversión del pago

Cuando una compra de bienes realizada mediante comercio electrónico haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.

Entre estos casos se encuentran, cuando corresponda:

• Fraude.

• Operación no solicitada.

• Producto no recibido.

• Producto diferente al solicitado.

• Producto defectuoso.

El consumidor deberá realizar la reclamación ante Vare Luxe y efectuar las notificaciones correspondientes al emisor del instrumento de pago dentro de los términos y mediante el procedimiento establecido por la legislación aplicable.

Vare Luxe colaborará con el consumidor y con los participantes del proceso de pago en lo que corresponda.

10. Solicitud de cambio, devolución, retracto o garantía

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención:

Correo electrónico: contacto@vareluxe.com
Correo alternativo: vareluxe.shop@gmail.com
WhatsApp: 3216756347

Para facilitar la gestión, te recomendamos proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Fecha de compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para verificar el estado o las circunstancias del caso.

Una vez recibida la solicitud, Vare Luxe indicará al consumidor los pasos que correspondan.

11. Reembolsos

Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, Vare Luxe efectuará la devolución de las sumas correspondientes conforme a la legislación aplicable.

Cuando sea procedente, la devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el mecanismo legalmente permitido y acordado.

El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en la cuenta del consumidor puede depender adicionalmente de la entidad financiera, plataforma de pagos o emisor del medio de pago.

Vare Luxe no realizará descuentos o retenciones sobre las sumas que legalmente deban ser restituidas al consumidor.

12. Condiciones de los productos al momento de recibirlos

Recomendamos al consumidor verificar el estado externo del paquete y del producto al momento de recibirlo.

Si el producto presenta daños visibles, empaque abierto, deterioro o cualquier irregularidad, recomendamos conservar el empaque y comunicar la situación a Vare Luxe lo antes posible, aportando fotografías o videos cuando sea posible.

La falta de fotografías o videos no implica por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.

13. Responsabilidad frente al consumidor

Vare Luxe comercializa los productos ofrecidos en su tienda y es responsable de atender las solicitudes, reclamaciones y derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

Algunos pedidos pueden ser preparados y enviados directamente desde terceros que participan en nuestra cadena de suministro y logística. Esta circunstancia no modifica los derechos legales del consumidor frente a Vare Luxe.

14. Derechos del consumidor

Esta política se interpreta y aplica de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas aplicables.

En caso de existir alguna contradicción entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.

Vare Luxe
Bogotá D.C., Colombia
Correo: contacto@vareluxe.com / vareluxe.shop@gmail.com
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