📦 Política de Envíos y Entregas

Última actualización: [26/08/2026]

En Vare Luxe trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de manera segura y oportuna. A continuación encontrarás la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, iniciaremos el proceso de preparación y gestión logística de tu pedido.

Los pedidos realizados en días hábiles serán gestionados de acuerdo con nuestros procesos internos y la disponibilidad del producto.

El tiempo necesario para procesar un pedido puede variar dependiendo de la disponibilidad, referencia adquirida y condiciones operativas.

La confirmación de la compra no implica necesariamente que el pedido sea despachado el mismo día.

2. Tiempos de entrega

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, a las zonas donde exista cobertura logística.

Tiempo estimado de entrega: 1 a 7 días hábiles.

El tiempo de entrega se contará de acuerdo con la información proporcionada al momento de la compra y podrá variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, cobertura logística y condiciones particulares del envío.

Cuando para un determinado producto o destino exista un tiempo de entrega diferente, esta información será comunicada al consumidor antes de finalizar la compra.

Los tiempos pueden verse afectados por circunstancias como:

• Condiciones climáticas.
• Festivos nacionales.
• Alta demanda.
• Restricciones de movilidad.
• Dificultades de acceso a determinadas zonas.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Circunstancias operativas que puedan afectar el proceso de transporte.

Estas circunstancias no afectan los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor cuando exista incumplimiento del plazo de entrega informado.

3. Costos de envío

El costo del envío será calculado y mostrado al cliente antes de finalizar la compra.

El valor puede variar dependiendo de la dirección de entrega, los productos adquiridos y las condiciones aplicables al pedido.

En determinadas promociones o cuando se cumplan condiciones específicas de compra, Vare Luxe podrá ofrecer envío gratuito.

Cualquier costo de envío aplicable será informado antes de realizar el pago.

4. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible, incluyendo el número de guía cuando corresponda.

El estado del envío podrá consultarse mediante los canales de seguimiento proporcionados.

Ten en cuenta que puede existir un período entre el despacho y la actualización de la información de seguimiento.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.
• Dirección.
• Ciudad o municipio.
• Barrio, cuando corresponda.
• Número de teléfono.
• Información adicional que facilite la entrega.

Si la información proporcionada es incorrecta, incompleta o insuficiente y esto impide la entrega, Vare Luxe podrá comunicarse con el cliente para solicitar información adicional.

Los costos adicionales que puedan generarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente podrán estar a cargo de este cuando legalmente corresponda.

6. Intentos de entrega

El operador logístico podrá realizar los intentos de entrega establecidos de acuerdo con sus procedimientos.

Si el destinatario no se encuentra disponible o no es posible realizar la entrega, podrán efectuarse nuevos intentos, establecerse comunicación con el destinatario o determinarse un mecanismo de recogida, dependiendo de las condiciones del servicio logístico.

Vare Luxe podrá informar al cliente sobre las novedades relacionadas con su pedido.

7. Retrasos en la entrega

Si se presenta un retraso respecto del plazo informado, puedes comunicarte con Vare Luxe para que podamos verificar el estado del pedido y realizar las gestiones correspondientes.

Trabajaremos con nuestros aliados logísticos para facilitar la entrega y proporcionar información actualizada sobre el estado del envío.

Los retrasos derivados de circunstancias logísticas, climáticas, de fuerza mayor u otras circunstancias que puedan afectar el transporte serán gestionados de acuerdo con las condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

8. Pedido no recibido

Si no recibes tu pedido dentro del plazo informado, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención.

Vare Luxe verificará el estado del envío y realizará las gestiones correspondientes para determinar la situación del pedido.

Si existe incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación colombiana.

9. Daños visibles en el paquete

Al recibir tu pedido, recomendamos verificar el estado exterior del paquete.

Si presenta señales visibles de:

• Golpes.
• Apertura.
• Humedad.
• Deterioro.
• Alteraciones.
• Cualquier otra anomalía.

te recomendamos tomar fotografías o videos y comunicarte con Vare Luxe lo antes posible.

Conserva el empaque y los elementos relacionados con el envío hasta que la situación haya sido revisada.

La ausencia de fotografías o videos no implica por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.

10. Producto equivocado, faltante o defectuoso

Si recibes un producto diferente al adquirido, un producto faltante, incompleto, deteriorado o que presente algún defecto, comunícate con Vare Luxe.

Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Los casos relacionados con garantías, productos defectuosos, productos diferentes a los solicitados, retracto o reversión del pago se gestionarán conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías y a la legislación colombiana aplicable.

11. Situaciones relacionadas con disponibilidad

En circunstancias excepcionales, puede presentarse una situación que afecte la disponibilidad de un producto después de realizada una compra.

Si esto ocurre, Vare Luxe informará al consumidor tan pronto como sea posible y ofrecerá las alternativas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando no sea posible entregar el producto adquirido y corresponda realizar un reembolso, se procederá conforme a las disposiciones legales aplicables.

12. Responsabilidad y operadores logísticos

Vare Luxe trabaja con operadores y aliados logísticos para realizar el transporte y entrega de los pedidos.

La participación de terceros en el proceso logístico no limita los derechos del consumidor ni las obligaciones que correspondan a Vare Luxe conforme a la legislación colombiana.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con tu pedido o envío puedes comunicarte con nosotros:

Correo: contacto@vareluxe.com
Correo alternativo: vareluxe.shop@gmail.com
WhatsApp: 3216756347

Para ayudarnos a localizar tu pedido, te recomendamos indicar tu nombre completo y número de pedido.

14. Derechos del consumidor

Esta política se interpreta y aplica de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas aplicables.

En caso de existir alguna contradicción entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.

Vare Luxe
Bogotá D.C., Colombia
contacto@vareluxe.com
3216756347